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不用亲自上门,语音机器人核查社区百万人次信息
  • 发布时间:2020-02-23
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  • 记者/宋洋编辑/严紫薇

    区防控是打赢抗疫战争的关键环节。

    重返城市的高峰已经到来,社区工作者已经工作了几天。现在他们不得不检查大量返回的人,压力急剧增加。他们急需技术支持。

    早在半个月前,SaaS智能客户服务软件服务提供商Udesk就向社区提供了一个人工智能语音系统,以帮助员工收集社区人员信息。

    "春节假期期间,每个人都在看关于疫情的新闻。每个人都很担心。第一个月的第三天,公司创始人兼首席执行官于浩然打电话给我,询问我们的产品能否解决一些问题。”

    UDESK服务系统副总监马天才告诉记者《21CBR》,在短短一天内,团队确定了几个方向:通知社区中的高危特定人群;当地居民的接触排;流动人口筛查;防疫物资的配置与协调。

    为了检查疫情,社区工作者需要“挨家挨户地触摸和排队,并且一天24小时轮流打电话”。工作量很大,与人接触密切,还有感染的危险。

    1月29日,Udesk的业务人员联系了上海普陀区科委的人员。另一方认为该方案非常有用,选择长丰新村街和甘泉路街作为智能调查的试点区域。

    智能语音客服系统的推出大致分为三个步骤:首先,Udesk为街头工作者提供标准语音模板,然后根据他们的需求进行个性化调整;第二步是在机器人内部进行训练,以识别答案中的标签,比如它们是否从湖北回来以及它们经过的地方。机器人应该识别并记录这些关键信息点。第三步是内部电话测试,以验证真正的效果。

    “产品调整不多,语音机器人的核心技术还在使用中。”马天才表示,公司在智能语音客服领域积累了多年,产品成熟度高。它可以在两天内完成软件部署和机器人训练等一系列任务,实现快速在线,也满足了当前疫情工作的时效性要求。

    与人工工作相比,机器人客服通过与目标人员进行多轮对话,在收集和确认信息方面更加高效。根据数据,有200个呼叫,机器人可以在5分钟内完成呼叫并统计结果,而人工工作需要2个多小时,算上统计工作,至少需要3个小时。

    随着系统的迭代,产品变得更加成熟,与社区的对接和在线可以在一天内完成。“2月9日晚上9点,武汉市武昌区的一个街道办事处找到了我们,我们可以在10号完成对接。”据马天才介绍,乌德斯克系统正在50多个社区采用。截至2月9日,人工智能客服电话超过一百万次。

    "数据在存储和传输过程中被加密。工程师看不到用户数据,只有管理员才能看到。”马天才表示,Udesk在全球拥有近50家500强客户,公司对用户隐私有严格的标准。

    除了人工智能语音客服外,Udesk还提供面具预订、数据统计等产品,帮助预防和控制疫情。

    上海普陀区街道办事处采用了优德斯克产品作为面膜预订系统。用户可以通过扫描药房二维码在线预订口罩。货物到达后,机器人会打电话通知用户,从而减少用户外出购物的次数,降低感染风险。

    北京丰台区和上海普陀区使用相同的系统,但规则不同。丰台区工作人员将二维码贴在居民区的门上,当他们返回北京时,可以扫描二维码并填写信息。社区人员不必每天敲门来检查用户是否返回北京。

    马天才说公司已经投资了30多个团队来协助基层社区人员预防和控制疫情。

    数据显示Udesk成立于2013年,是一家智能

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